BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Lyon
J’ai un bon relationnel, le goût du challenge et je suis persévérant.
Je suis à l’aise avec les nouvelles technologies et je m’intéresse aux différentes techniques de commercialisation.
Filière
Commerce Vente Management
Niveau d'admission
BAC
Type de formation
Initial - Lycée
Alternance - Centre de Formation
Niveau acquis
BAC+2
Présentation
Pédagogie
Admission
Et après
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’adresse aux personnes qui ont pour projet professionnel d’accéder à une fonction de commercial généraliste. Le titulaire du BTS NDRC se charge de l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) de la prospection à la fidélisation. Il participe ainsi à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
Développer, suivre et fidéliser un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, son secteur, son entreprise et des cibles de prospects
Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
Organiser, animer des événements commerciaux
Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
Implanter et promouvoir son offre auprès des distributeurs
Créer et animer un réseau de vente directe
Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés
Diplôme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Code RNCP 38368 – Code NSF 312
Date d’enregistrement de la certification : 11/12/2023
Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
CONTENU PÉDAGOGIQUE du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS :
Relation client et négociation-vente :
Analyser un portefeuille clients
Identifier des cibles de clientèle
Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
Développer des réseaux professionnels
Négocier et vendre une solution adaptée au client
Créer et maintenir une relation client durable
Organiser et animer un évènement commercial
Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Dynamiser un site e-commerce
Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Diagnostiquer l’activité de e-commerce
Relation client et animation de réseau :
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
Développer la présence dans le réseau de distributeurs
Participer au développement d’un réseau de partenaires
Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
Impulser une dynamique de réseau de vente directe
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX :
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère (Anglais)
Certification Voltaire (remise à niveau orthographe)
Concours d’éloquence
Projets professionnels en alternance
Concours de négociation
Serious Game
Méthodes, moyens et outils pédagogiques
Mises en situation professionnelle
Travail transversal
Visites extérieures à visée pédagogique
Matériel informatique adapté mis à disposition des apprenants
Espaces de travail collaboratif
CDI
Soft skills
Supports variés (textes, audio, vidéo)
Animation en classe virtuelle (Teams)
Participation à des concours de négociation commerciale
Modalité d’évaluation
Evaluation certificative : épreuves ponctuelles (écrites, pratiques et orales) et contrôle en cours de formation (CCF)
Des sessions d’entraînement aux épreuves officielles et contrôle continu tout au long du cursus de formation
Enquêtes pédagogiques (évaluation des formateurs, des méthodes et supports pédagogiques)
Enquêtes satisfaction apprenant (ressources et service client Carrel)
BLOCS DE COMPÉTENCES / ÉQUIVALENCES ET PASSERELLES
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences du diplôme en cas d’échec à l’examen
Possibilité de bénéficier d’équivalence(s) lors du passage de l’examen officiel pour les personnes ayant déjà obtenu un diplôme équivalent
Voir Fiche RNCP
DURÉE DE LA FORMATION BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
2 ans – entre 1 150h et 1 350h (en alternance)
PUBLIC ET PRÉ-REQUIS
Formation accessible aux candidats titulaires d’un BAC ou d’un diplôme de niveau 4 validé
Profil avec une forte appétence commerciale
DÉLAI D’ACCÈS
Inscription sur dossier de octobre n-1 à septembre de l’année de la rentrée (hors procédure Parcoursup)
Rentrée en Septembre : inscription sur dossier jusqu’à fin septembre
RYTHME DE FORMATION
En initial : 16 semaines de stage à réaliser au cours des 2 années de formations
En alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours au centre de formation – début ou fin de semaine
COÛT DE LA FORMATION
En initial : 1 650€ /an (possible en 8 mensualités)
En alternance : Coût de la formation pris en charge par l’entreprise et rémunération selon les barèmes officiels – toutes les informations ici
Frais de dossier : 40€ (en alternance – offerts lors des JPO)
ADMISSION
En initial : Procédure Parcoursup
En alternance : Étude du dossier, test pédagogique (en alternance) et entretien de motivation (dossier traité sous 48h)
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Formation accessible aux personnes en situation de handicap sur étude de dossier
Pour toute information, merci de contacter Florence Petit, référente H+
fpetit@carrel.fr ou 04.72.71.56.46 Livret d’accueil H+ Formation
2 rythmes de formation possible : en initial ou en alternance
Des sessions d’entraînement aux épreuves officielles et contrôle continu tout au long du cursus de formation
Selon le rythme choisi, la formation est assurée par des professeurs de l’Education Nationale spécialisés ou par des formateurs experts dans leur domaine
Des mises en situation professionnelles concrètes
Des compétences développées en entreprise grâce aux stages ou à l’alternance
Certification Voltaire (remise à niveau en orthographe), concours d’éloquence, serious game et module IA (alternance)
Savoir-être professionnel, soft skills et life skills
