BTS « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » à Lyon

Objectifs

Le BTS NDRC s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel, d’intégrer tout secteur d’activité et tout type d’organisation, dans une fonction de commercial généraliste, quelle que soit la forme de relation client (face à face, à distance, e-relation) et le type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).

A l’issue de la formation, l’étudiant doit être capable de :

• Développer, suivre et fidéliser un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, son secteur, son entreprise et des cibles de prospects
• Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
• Organiser, animer des événements commerciaux
• Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
• Implanter et promouvoir son offre auprès des distributeurs
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

TITRE RNCP

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Code diplôme 32031212 – Code RNCP 34030
Lien vers France Compétences ici

Compétences visées

• Relation client et négociation-vente :
  • Analyser un portefeuille clients
  • Identifier des cibles de clientèle
  • Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
  • Développer des réseaux professionnels
  • Négocier et vendre une solution adaptée au client
  • Créer et maintenir une relation client durable
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
• Relation client à distance et digitalisation :
  • Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
  • Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
  • Dynamiser un site e-commerce
  • Faciliter et sécuriser la relation commerciale
  • Diagnostiquer l’activité de e-commerce
• Relation client et animation de réseau :
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer la présence dans le réseau de distributeurs
  • Participer au développement d’un réseau de partenaires
  • Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
  • Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
  • Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants
  • Impulser une dynamique de réseau de vente directe

Partenariats

• Datadock
• France compétences certification enregistrée au RNCP

ACCESSIBILITÉ HANDICAP

Formation accessible aux personnes en situation de handicap sur étude de dossier
Pour toute information, merci de contacter Florence Petit, référente H+
fpetit@carrel.fr ou au 04.72.71.56.46
Livret d’accueil H+ ici