Je sais faire preuve de disponibilité et de courtoisie.
Je suis à l’aise dans mes relations avec les autres.
Accueil Administratif Gestion
3ème
Initial
BAC
Ce diplôme forme des chargé.es de l’accueil, des standardistes, des téléconseillers.ères exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers (hôpitaux, aéroports, hôtellerie, tourisme).
L’agent d’accueil maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers…
GERER L’ACCUEIL MULTICANAL A DES FINS D’INFORMATIONS, D’ORIENTATION ET DE CONSEIL :
GÉRER L’INFORMATION ET DES PRESTATIONS A DES FINS ORGANISATIONNELLES :
GÉRER LA RELATION COMMERCIALE :
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