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BAC PRO Métiers de l’accueil à Lyon

Je sais faire preuve de disponibilité et de courtoisie.
Je suis à l’aise dans mes relations avec les autres.

  • Filière

    Accueil Administratif Gestion

  • Niveau d'admission

    3ème

  • Type de formation

    Initial - Lycée

  • Niveau acquis

    BAC

  • Présentation
  • Pédagogie
  • Admission
  • Et après

Le BAC professionnel Métiers de l’Accueil forme aux métiers de l’accueil dans tout type d’organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers : accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil dans les transports, offices de tourisme, etc. Formé aux techniques relationnelles, le titulaire de ce diplôme peut être amené à traiter des demandes physiques (face-à-face) ou à distance (téléphonique, numérique). Ses fonctions peuvent s’étendre à des activités administratives et commerciales.

NOUVEAUTÉ : L’approche « Tourisme et Patrimoine »
Une formation adaptée aux enjeux touristiques et culturels de la région Auvergne Rhône-Alpes

  • 2 heures supplémentaire d’anglais par semaine
  • Serious Game : apprentissage ludique
  • Sorties pédagogiques à la découverte du patrimoine lyonnais
  • Partenariats et rencontres avec des professionnels du tourisme
  • Périodes de formation dans le secteur du tourisme

Objectifs

  • Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
  • Gérer l’information et les prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer la relation commerciale

Diplôme

BAC PRO Métiers de l’Accueil
Ministère de l’éducation Nationale et de la jeunesse
Code RNCP 38397 – Code NSF 330
Date d’enregistrement de la certification : 19/12/2023
Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028

CONTENU PÉDAGOGIQUE du BAC PRO Métiers de l’accueil

GERER L’ACCUEIL MULTICANAL A DES FINS D’INFORMATIONS, D’ORIENTATION ET DE CONSEIL :

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

GÉRER L’INFORMATION ET DES PRESTATIONS A DES FINS ORGANISATIONNELLES :

  • Gérer l’information
  • Gérer les prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projets liés à l’accueil

GÉRER LA RELATION COMMERCIALE :

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Méthodes et supports pédagogiques

  • Apports théoriques et études de cas professionnelles sous la forme de scénarii
  • Périodes de Formation en Milieu Professionnel (PFMP-Stages), encadrées par l’équipe pédagogique, tout au long du cycle
  • Pédagogie innovante : Classe inversée, co-animation, co-intervention…

Moyens pédagogiques

  • Salles informatiques
  • Simulaphone (standard téléphonique)
  • Ouvrages pédagogiques spécialisés
  • Salles équipées de vidéo projecteurs
  • Utilisation de la plateforme numérique Teams
  • Suivi de l’organisation de l’activité pédagogique (cahier de texte en ligne, emploi du temps…) à l’aide du progiciel NetIparéo.G12

Modalité d’évaluation

  • Contrôle Continu en Cours de Formation (CCF)
  • Évaluations finales ponctuelles.

DURÉE DE LA FORMATION BAC PRO Métiers de l’accueil

  • 3 ans – 35h de cours par semaine

Public et prérequis

  • Formation accessible après une classe de 3ème

Délai d’accès

  • Inscription de octobre à juin

RYTHME DE LA FORMATION

  • 22 semaines réparties sur 3 ans

Admission

  • Étude de dossier
  • Entretien de motivation
  • Rentrée en Septembre

Coût de la formation

  • Frais de scolarité : 980€ /an

Contact Admission

Bureau des Inscriptions
04.37.28.75.82
inscriptions@carrel.fr

A l’issue de la formation BAC PRO Métiers de l’accueil

H/F

  • Chargé d’accueil
  • Téléconseiller
  • Agent multiservices

Secteurs d’activité

  • Accueil en entreprise, administration ou association
  • Accueil événementiel
  • Accueil dans les transports
  • Accueil dans les offices de tourisme

Poursuites d’études

La valeur ajoutée

de la formation

  • Rythme de la formation en initial (lycée)
  • Contrôle Continu en cours de Formation (CCF) et évaluations finales ponctuelles
  • Formation assurée par des professeurs de l’Education Nationale, professionnels passionnés et experts dans leur domaine
  • Des mises en situation professionnelles concrètes
  • Des compétences développées en entreprise grâce aux stages
  • Formation aux soft skills et aux life skills
  • Taux de réussite 2024 initial 76,47%
E-RDV Candidature Brochure

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